Primeiro acesso
Entenda cadastro, confirmação por e-mail e login sem travar.
FAQ
Perguntas frequentes para resolver dúvidas sem perder tempo.
Reunimos as dúvidas mais comuns de clientes e prestadores para deixar o uso da plataforma mais claro do começo ao fim.
Pedidos e propostas
Veja como publicar, comparar propostas e aceitar uma opção.
Atuar como prestador
Organize serviços, consulte o mural e envie propostas.
22 perguntas visíveisIr para a central de ajuda
Começando
Entenda o propósito da VLService e escolha o caminho adequado para sua conta.
O que é a VLService?
A VLService conecta clientes que publicam pedidos de serviço a prestadores que enviam propostas. A plataforma organiza descoberta, comparação, conversa e aceite; a execução do serviço é combinada entre as partes.
Preciso instalar um aplicativo?
Não. A plataforma funciona no navegador do celular e do computador. Em aparelhos compatíveis, também pode ser instalada como aplicativo da web pela opção oferecida pelo navegador.
Qual tipo de conta devo escolher?
Escolha cliente para publicar pedidos e comparar propostas. Escolha prestador para cadastrar serviços, consultar o mural de pedidos compatíveis e enviar propostas.
A VLService confirma resultados sem consultar o servidor?
Não. Estados de pedidos, propostas, suporte e cobrança são apresentados somente depois da confirmação da API.
Cadastro e acesso
Criação da conta, confirmação de e-mail, login e recuperação de senha.
Como criar uma conta?
Use um dos botões de cadastro, informe seus dados e escolha cliente ou prestador. Confirme o e-mail recebido para concluir a ativação.
Cliente e prestador usam o mesmo login?
Sim. O formulário de acesso é o mesmo; depois da autenticação, a plataforma direciona cada conta para sua área correta.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de acesso, abra a recuperação de senha e siga o link enviado ao e-mail da conta.
Posso usar a plataforma no modo escuro?
Sim. A preferência de tema é mantida no navegador e continua aplicada depois de recarregar a página.
Clientes: pedidos e propostas
Do pedido de serviço à escolha de uma proposta.
Como publicar um pedido?
Entre como cliente, abra Cadastrar pedido e informe categoria, título, descrição, cidade e demais dados solicitados. O pedido só aparece como publicado após confirmação do servidor.
O que acontece depois da publicação?
Prestadores com serviços ativos compatíveis podem encontrar o pedido no mural e enviar propostas. Você acompanha as respostas na área Meus pedidos.
Como comparar e escolher?
Considere valor, prazo e mensagem de cada proposta. Você pode conversar dentro da plataforma e aceitar uma proposta quando tiver informação suficiente.
Quando os contatos pessoais aparecem?
Os dados privados permanecem protegidos durante a comparação. Eles são liberados às partes envolvidas somente depois do aceite de uma proposta.
Posso cancelar um pedido?
Sim, quando o estado do pedido permitir. O painel exibe a ação disponível e mantém o estado confirmado pela API.
Prestadores: serviços e propostas
Cadastro de serviços, mural de pedidos e envio de propostas.
Como meus serviços influenciam o mural?
Seu serviço principal ativo define a entrada inicial do mural. Serviços secundários ativos ficam disponíveis em pesquisas e filtros explícitos.
Como enviar uma proposta?
Abra um pedido compatível no mural, informe valor, prazo e uma mensagem objetiva. Revise os dados antes de enviar, pois a proposta passa a integrar o histórico do pedido.
Prestadores veem outros prestadores?
Não. O mural apresenta pedidos compatíveis e as ações próprias do prestador, sem expor concorrentes nem controles reservados ao cliente.
Onde acompanho respostas e mensagens?
Use o painel do prestador e o canal de negociação associado ao pedido para acompanhar o estado confirmado e as mensagens persistidas.
A cobrança profissional está liberada?
A fundação de pagamentos está em validação controlada. Enquanto os switches de lançamento estiverem fechados, nenhuma tela deve prometer uma cobrança ou concessão de acesso não confirmada.
Suporte, segurança e privacidade
Como pedir ajuda e como a plataforma protege informações sensíveis.
Como falar com o suporte estando conectado?
Abra Fale com o suporte no painel, crie um chamado e acompanhe a conversa privada. Uma nova mensagem reabre um chamado resolvido quando for necessário continuar o atendimento.
E se eu ainda não tiver conta?
Use a página Contato. A solicitação entra em uma fila separada de atendimento a visitantes.
O que não devo enviar em mensagens?
Nunca envie senhas, códigos de acesso nem dados completos de cartão. Compartilhe somente o contexto necessário para o atendimento.
Como encerrar um chamado?
O usuário ou a equipe pode marcar o chamado como resolvido. O histórico permanece associado à conta para preservar o contexto.