Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a VLService coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto de navegação, cadastro, contratação, atendimento, atendimento e relacionamento com a plataforma.

O documento serve como base institucional do produto e pode ser complementado por avisos específicos, contratos, termos adicionais, consentimentos e comunicações operacionais.

A plataforma poderá tratar dados cadastrais, dados de contato, credenciais de autenticação, dados de perfil, dados de contratação, registros de navegação, preferências de uso, informações de suporte e evidências relacionadas a transações ou atendimentos. No formulário público de contato, também podem ser registrados parâmetros de campanha (UTM) e a URL da primeira página visitada.

Dependendo da funcionalidade utilizada, também poderão ser tratados dados relacionados à comunicação entre as partes, histórico de atendimento, avaliações e registros técnicos necessários à segurança da operação.

Os dados poderão ser utilizados para criação e gestão de contas, autenticação, disponibilização de serviços, atendimento, suporte, prevenção à fraude, comunicação operacional, análise de desempenho, cumprimento de obrigações legais e proteção dos direitos da plataforma.

Quando aplicável, dados também poderão ser usados para aprimoramento da experiência, personalização da interface, atendimento de solicitações e melhoria contínua do produto.

O compartilhamento poderá ocorrer com provedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem, analytics, suporte, comunicação e demais parceiros estritamente necessários à operação do serviço. Chamados de contato público são armazenados na plataforma e acessíveis apenas a operadores autorizados de suporte.

Informações também poderão ser compartilhadas quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente, necessidade de exercício regular de direitos ou investigação de fraude e abuso da plataforma.

A VLService adota medidas razoáveis de segurança da informação compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo controle de acesso, segregação de perfis, monitoramento técnico e restrição de uso indevido.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum ambiente digital é absolutamente imune a incidentes, motivo pelo qual práticas adicionais de senha forte, controle de acesso e revisão operacional também são recomendadas aos usuários.

Solicitações relacionadas a confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, oposição, revogação de consentimento e demais direitos poderão ser encaminhadas pelo Fale com o suporte disponível na conta.

A resposta poderá depender de validação de identidade, contexto da solicitação, obrigações legais e fundamentos que justifiquem retenção, anonimização ou restrição temporária de acesso aos dados.

A VLService mantém dados pelo período necessário à prestação do serviço, segurança, prevenção à fraude, resolução de disputas e cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Os chamados enviados pelo formulário público, incluindo dados de contato, mensagem, atribuição de campanha e histórico operacional, são eliminados automaticamente após 180 dias. O número de telefone é usado em forma protegida para limitar abuso durante esse período.

Clientes e prestadores podem registrar e cancelar uma solicitação de exclusão nas configurações da conta. A equipe analisará dados e obrigações de retenção antes de excluir ou anonimizar o que não precise ser mantido.

A operação VLService atua como controladora dos dados necessários ao funcionamento da plataforma. O canal oficial para privacidade, segurança e exercício de direitos é a central Fale com o suporte, acessível no site e no aplicativo.

Esta política entra em vigor em 1º de setembro de 2026 e poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.